Pode ser difícil comunicar-se com eficácia em momentos de estresse. No entanto, ser capaz de se comunicar bem e com mais frequência permitirá que você gerencie melhor a situação estressante e ajudará outras pessoas a lidar com ela também. Se você puder garantir que está calmo, aprender a ouvir bem, ser claro e honesto e evitar culpar, você será capaz de se comunicar melhor durante situações estressantes, tanto profissionalmente quanto em casa.
Passos
Método 1 de 3: Melhorando a comunicação geral
Etapa 1. Faça o check-in com você mesmo
Em momentos estressantes, você deve conhecer seus gatilhos e se certificar de que está relativamente calmo antes de se comunicar com outras pessoas. Se você estiver com muita raiva ou muito distraído, você pode se desligar e não ouvir os outros também ou dizer o que quer dizer. Verifique com seu corpo essas pistas para ver se você está estressado demais para falar:
- Tensão muscular
- Dor de estômago
- Punhos cerrados
- Respiração rápida ou superficial
- Cara corada
Etapa 2. Tente ficar calmo
Se você notar qualquer indício em seu corpo de que está estressado demais para interagir com outras pessoas, tente primeiro se acalmar. Práticas como meditação, ioga e respiração profunda podem ajudar no controle do estresse a longo prazo, mas podem não ser fáceis de implementar no momento, se você sentir que está no meio de uma crise. Para um alívio rápido do estresse, tente se envolver ou se concentrar em um de seus sentidos. Ao se concentrar em uma experiência sensorial, você se sentirá mais calmo e revigorado para enfrentar o problema em questão. Por exemplo, você pode tentar:
- Esfregando seu pescoço e ombros.
- Acariciar seu cachorro.
- Acender uma vela favorita.
- Bebericando uma bebida descafeinada quente.
- Vou dar um pequeno passeio.
Etapa 3. Faça uma pausa para pensar
Você também deve dar a si mesmo algum tempo para acalmar seus pensamentos antes de se comunicar com outras pessoas. É importante que você tenha pensado bem no que precisa dizer para transmitir bem seus pontos de vista aos outros. Isso é particularmente importante em momentos de estresse ou crise, quando as pessoas podem ser mais emocionais, impacientes ou propensas a entendê-lo mal.
Etapa 4. Seja claro e conciso
Seja específico sobre o que você precisa ou qual é o problema. Não se desvie e fale mais de um ponto de cada vez, ou você confundirá a outra pessoa. Tente falar com um tom de voz claro e uniforme para transmitir seu ponto de vista de maneira mais eficaz e evitar incomodar quem está com você.
Você pode dizer: "Preciso falar sobre como gastamos nosso dinheiro, agora que perdi meu emprego. Estou preocupado em gastar muito e gostaria de discutir com você o que poderíamos fazer de diferente. Podemos conversar sobre isso?"
Etapa 5. Aprenda a ouvir ativamente
Se você deseja se comunicar com eficácia quando está estressado, também precisa aprender a ouvir bem. Para ouvir de verdade, você precisa tentar entender as palavras e as emoções por trás do que alguém está dizendo. Ouvir bem vai, na verdade, diminuir o estresse para vocês dois e fazer com que ambos sintam que se entendem. Para ouvir bem, você deve:
- Evite verificar seu telefone ou olhar para outras coisas enquanto eles estão falando.
- Evite interromper.
- Acene, sorria ou diga "sim" periodicamente para mostrar que você está acompanhando.
- Reflita sobre o que eles disseram para ter certeza de que você entendeu.
Etapa 6. Seja legal
Ser legal e mostrar empatia para com os outros melhorará a comunicação. Você não precisa concordar com tudo o que eles dizem ou sentem, mas tente se colocar no lugar da outra pessoa para entendê-la melhor. Alguns padrões de comunicação que não são agradáveis e que você deve evitar incluem:
- Julgando
- Criticando
- Culpar
- Xingamentos
- Dizendo a alguém como ela "deveria" se sentir
Etapa 7. Tente ser mais assertivo
Ser assertivo é essencial para se comunicar bem com os outros, mas não significa que você precise ser mau. Quando você se afirma, é capaz de expressar suas necessidades com calma e honestidade, bem como ouvir e respeitar o que os outros precisam. Para ser mais assertivo, lembre-se de:
- Valorize suas próprias opiniões, necessidades e desejos tanto quanto os de qualquer outra pessoa.
- Diga "não" e siga seus limites.
- Peça ajuda e feedback.
- Reconheça e busque clareza nas necessidades ou emoções da outra pessoa.
Etapa 8. Negocie um acordo
Às vezes, a fim de reduzir o estresse para todos, você terá que chegar a um acordo. Um acordo pode ser especialmente útil e benéfico para você e seu relacionamento com a outra pessoa se a outra pessoa for mais apaixonada por seu ponto de vista. A transigência mostra que você tem ouvido, que se importa e que investiu o suficiente para trabalhar com a outra pessoa e encontrar uma solução com a qual ambos possam viver.
Por exemplo, você pode dizer: "Talvez eu esteja excessivamente preocupado com nossos gastos. Eu estaria disposto a reduzir meus gastos em sair para comer e ir ao cinema, se você estivesse disposto a passar algum tempo com eu ajudando a fazer o orçamento e planejar as refeições. O que você acha?"
Etapa 9. Preste atenção às suas palavras não verbais
Certifique-se de que seu comportamento não verbal, incluindo linguagem corporal e tom de voz, corresponda ao que você está dizendo. Ajuste seu tom de voz para não gritar e deixar a outra pessoa assustada, desconfortável ou mais estressada. Alguns outros não verbais aos quais você deve prestar atenção são:
- Ritmo
- Agarrando objetos
- Cruzando os braços com força
- Fazendo contato visual ruim
Método 2 de 3: Melhorando a comunicação no trabalho
Etapa 1. Seja claro sobre as mudanças e expectativas
Quando ocorrer uma crise ou situação estressante no trabalho, certifique-se de que todos estejam cientes de quaisquer novas funções ou responsabilidades que tenham. Mantenha seus colegas de trabalho e funcionários atualizados sobre quaisquer mudanças conforme você as ouve, em vez de permitir que rumores e estresse aumentem. Dê espaço à sua equipe para fazer perguntas e queixas sobre mudanças nas expectativas e responsabilidades.
Etapa 2. Resolva os conflitos rapidamente
Você pode não conseguir apagar todos os incêndios no trabalho, mas tente resolver todos os conflitos que surgirem o mais rápido possível, principalmente em momentos de estresse. Isso garantirá que as pessoas se sintam seguras e cuidadas no trabalho. Isso também mostrará que suas preocupações são válidas e respondidas.
Etapa 3. Incentive os outros
Incentive os colegas de trabalho e funcionários a contribuir com sugestões de como o local de trabalho pode ser mudado. Incentive seus colegas de trabalho e funcionários a prestarem atenção em suas necessidades emocionais, principalmente se estiverem ficando muito estressados no trabalho. Você também pode encorajar:
- Reconhecendo que todos têm limitações.
- Oferecendo oportunidades de treinamento e desenvolvimento de habilidades.
- Reserve um tempo para ouvir e ajudar as pessoas a definirem seus objetivos.
Etapa 4. Torne o trabalho um lugar seguro
Mantenha um ambiente de trabalho o mais seguro possível em todos os momentos, mas especialmente em momentos de crise e estresse. Isso ajudará todos a se sentirem cuidados e ajudará a minimizar a carga de estresse. Algumas maneiras de tornar o trabalho um lugar mais seguro incluem:
- Incentive a fazer pausas ou folgas.
- Garanta iluminação adequada e um ambiente limpo.
- Estabeleça áreas tranquilas onde os trabalhadores possam ter uma pausa de condições barulhentas ou estressantes.
- Ofereça oportunidades para os trabalhadores obterem aconselhamento, se necessário.
- Permita que trabalhadores mais inexperientes tenham um trabalhador mais experiente ou “amigo” a quem possam pedir apoio.
Etapa 5. Faça reuniões regulares
Para reduzir o estresse, faça reuniões regulares com sua equipe ou colegas de trabalho. Arranje tempo para resolver problemas, construir sua equipe e reconhecer as realizações de todos.
Lembre-se de não ter reuniões desnecessárias ou improdutivas, o que pode tornar a situação mais estressante e piorar a comunicação. Para manter as reuniões sob controle, você pode definir um limite de tempo, ter três objetivos claros para a reunião e usar os últimos 10 a 15 minutos da reunião para responder a perguntas e esclarecer expectativas
Método 3 de 3: Melhorar a comunicação com a família
Etapa 1. Faça das reuniões de família uma tradição
Antes e durante os momentos de estresse, seja algo estressante ocorrendo dentro da família ou dentro da comunidade em geral, realizar reuniões familiares regulares é uma maneira fácil para cada membro da família ter tempo para compartilhar suas preocupações. A realização de reuniões familiares gera confiança e permite um espaço seguro para cada membro obter apoio. As formas bem-sucedidas de planejar reuniões familiares incluem:
- Faça com que a primeira parte da reunião seja divertida e encorajadora antes de passar para tópicos sérios.
- Mantenha a reunião breve.
- Faça com que todos se sintam bem-vindos para participar da reunião, mas não os force a vir.
- Deixe que todos tenham sua vez de falar.
- Chegue a um consenso ou compromisso com base no que todos podem concordar.
Etapa 2. Evite culpar
Evite colocar a culpa ou usar linguagem crítica em relação aos membros de sua família. Evite afirmações que começam com "você", que podem soar como se você estivesse acusando um membro da sua família de algo. Em vez disso, tente se expressar com afirmações "eu". Essas declarações se parecem com:
- Nomeie seu sentimento, "Eu sinto …"
- Nomeie a situação, “quando você …”
- Explique como o comportamento deles afetou você, "porque …"
- Pergunte o que você precisa no futuro, "por favor …?"
Etapa 3. Refresque-se quando precisar
Saiba quais são os seus sinais de estresse e quando as coisas estão ficando muito quentes entre os membros da família para continuar falando. Certifique-se de fazer uma pausa quando a comunicação for muito difícil, caso contrário, você pode cair na armadilha de culpar ou criticar outros membros da família e não ouvi-los realmente. Faça uma pausa para fazer algo divertido ou relaxante para reiniciar.
- Você pode dizer: “Acho que todos nós precisamos fazer uma pausa de 15 minutos e voltar a isso mais tarde. Por que não vamos lá fora brincar com o cachorro?”
- Você também pode tentar introduzir um bastão falante. Somente a pessoa que segura o bastão pode falar, e todos os outros devem ouvir. Revezem-se para passar a vareta.
Etapa 4. Verifique se há compreensão
Nunca presuma que você está entendendo o que a outra pessoa está dizendo sem checar com ela primeiro. O check-in ajudará a evitar mal-entendidos. Você pode perguntar:
- "O que você quis dizer quando disse …?"
- "Você quis dizer / disse …?"
- "Você sente_. Eu entendi direito?”
Etapa 5. Tranquilize sua família
Especialmente se você tem filhos pequenos, é importante se concentrar no que é positivo e ser confiante. Declare sua garantia da capacidade de sua família de superar o momento / situação estressante. Ajude seus filhos e outros membros da família a se concentrarem nas coisas positivas que estão indo bem. Lembre-os das qualidades pessoais e contribuições únicas de cada um para a família. Certifique-se de que eles saibam que vocês estão se unindo como uma equipe.
Pontas
- A comunicação durante períodos de alto estresse ou em ambientes de alto estresse pode ser mais difícil porque as pessoas tendem a ter mais dificuldade em ouvir, processar e compreender informações nesses contextos.
- Estabeleça confiança e mostre que você se importa, caso contrário, a outra pessoa pode ter mais dificuldade em acreditar em você.
- Tente manter as outras alterações ao mínimo durante os períodos de estresse, especialmente para seus filhos.
