A faculdade de medicina pode lhe ensinar quase tudo que há para saber sobre o corpo humano, mas pode não prepará-lo totalmente para como lidar com os seres humanos. Felizmente, não é tão difícil conversar com seus pacientes quanto você pode pensar. A chave é ter empatia com eles e discutir seus problemas médicos de uma forma eficaz e compassiva.
Aqui estão 10 dicas para se comunicar melhor com seus pacientes.
Passos
Método 1 de 10: não ignore as gentilezas básicas
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Etapa 1. Cumprimente seus pacientes com um sorriso e o nome deles ao vê-los
Nunca subestime o poder da conversa fiada. Estabeleça uma conexão humana no momento em que entrar na sala. Sorria, diga olá e aperte a mão do seu paciente. Estabeleça uma energia positiva na sala para definir o tom de como sua conversa será a partir daí.
Por exemplo, você pode entrar na sala, sorrir e dizer algo como: “Oi, Chris! É bom ver você de novo, como você está hoje?"
Método 2 de 10: não tenha pressa, mesmo se estiver com pressa
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Etapa 1. Dê a eles o tempo e o respeito que eles merecem
Você provavelmente tem um milhão de coisas em sua mente e em outros pacientes que precisa ver logo depois de sair da sala. Mas enquanto você estiver lá, dê toda a atenção ao paciente com quem está falando. Evite olhar seu relógio ou alcançar a maçaneta da porta enquanto eles estão falando. Isso pode irritar ou perturbar seu paciente, especialmente se ele estiver preocupado ou preocupado com sua saúde.
Tente fazer seu paciente sentir que é o centro do universo e o único paciente que você tem que ver naquele dia em que estiver com ele
Método 3 de 10: Explique as coisas da maneira mais simples possível
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Etapa 1. Imagine como você explicaria isso a um aluno do ensino médio
Embora seus pacientes não sejam burros, tente evitar sobrecarregá-los com uma tonelada de jargão e terminologia médica. Use uma linguagem simples e direta para que eles possam entender melhor as informações que você está fornecendo.
Por exemplo, em vez de dizer infarto do miocárdio, você pode simplesmente dizer ataque cardíaco. Você também pode usar termos coloquiais como ticker (para coração) ou noggin (para cabeça)
Método 4 de 10: Pergunte aos seus pacientes se eles entendem tudo
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Etapa 1. Certifique-se de que eles saibam exatamente o que você está dizendo
Depois de explicar um diagnóstico ou procedimento, peça ao seu paciente que o repita para você. Ouça como eles explicam em suas próprias palavras e corrija suavemente quaisquer erros que cometam. Responda a quaisquer perguntas que eles tenham também. Certifique-se de que eles tenham uma ideia clara do que está acontecendo.
Isso pode ser muito importante para doenças complicadas ou raras que são difíceis para uma pessoa que não é médica entender
Método 5 de 10: Colabore com seus pacientes
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Passo 1. Fale sobre suas recomendações e pergunte o que eles acham
Em vez de simplesmente explicar o que está acontecendo e o que você deseja fazer para consertar, pense em seu relacionamento com seu paciente como uma parceria. Diga a eles quais são as melhores opções e explique os prós e os contras de cada uma. Pergunte a eles o que pensam sobre isso. Muitos pacientes podem responder de forma mais positiva se sentirem que sua opinião é valorizada.
Por exemplo, você pode dizer algo como: “Então, podemos sempre operar e tentar corrigir o problema, mas também podemos dar algum tempo para ver se ele cura por conta própria. Ambas são opções viáveis, para o que você está inclinado?”
Método 6 de 10: Converse com seu paciente sobre a vida dele também
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Etapa 1. A conversa informal pode ser uma ferramenta de diagnóstico útil
Use conversa fiada e histórias pessoais como oportunidades para extrair informações médicas pertinentes. Pergunte a seus pacientes sobre suas famílias e o que está acontecendo em suas vidas. Ao mesmo tempo, escorregue nas perguntas médicas e ouça o que eles têm a dizer. Demonstre que você está interessado não apenas em seus casos, mas em suas vidas, o que pode fazer com que eles confiem mais em você e aceitem suas recomendações.
- Por exemplo, você pode perguntar a um paciente sobre qualquer exercício que ele fez ou esportes que praticou recentemente e, em seguida, perguntar se ele sentiu alguma dor ou desconforto durante a atividade.
- Você também pode perguntar sobre a família do seu paciente para saber mais sobre seu histórico médico. Por exemplo, você pode dizer algo como: “E quanto ao seu pai? Ele já teve algum problema com o coração ou alguma vez se queixou de estar sempre cansado?"
Método 7 de 10: Olhe nos olhos do paciente e ouça-o
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Passo 1. Deixe-os falar e preste atenção ao que eles têm a dizer
Evite olhar para o relógio ou para o relógio na parede. Dê ao seu paciente toda a atenção e olhe-o diretamente nos olhos para mostrar que você está ouvindo. Tente não interrompê-los quando eles falarem. Estudos sugerem que se um médico deixar um paciente falar sem interrupções por 3 a 4 minutos, ele dirá a você até 90% do que há de errado com ele. Além disso, eles se sentirão mais valorizados e como você se preocupa com o bem-estar deles.
Método 8 de 10: Evite julgar
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Etapa 1. Mostre empatia verbal e não verbal
É totalmente normal se sentir um pouco frustrado se um paciente está sendo teimoso ou fazendo escolhas erradas. Mas é importante tentar entender de onde eles estão vindo e evitar dizer ou fazer coisas que os deixem desconfortáveis ou como se eles não pudessem ser honestos com você. Mantenha a calma e a compreensão em todos os momentos ao falar com seus pacientes.
Você quer que seu paciente se sinta confortável para lhe contar tudo, mesmo que não seja uma boa notícia ou o melhor comportamento. Por exemplo, não fique chateado se eles disserem que estão fumando ou usando drogas
Método 9 de 10: Use a sigla AMEN para pacientes realmente doentes
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Passo 1. Afirme, conheça, eduque e, não importa o que aconteça, assegure-os (AMEN)
Às vezes, você pode ter que entregar notícias realmente difíceis que podem ser difíceis para o seu paciente lidar ou aceitar. Mas você pode ter empatia por eles e oferecer-lhes esperança sem prometer um milagre que pode nunca acontecer. Valide a posição deles, afirmando sua crença de que as coisas vão melhorar e alcançá-los no nível deles, para que sintam que você os compreende. Eduque-os sobre os resultados potenciais para que estejam cientes das informações médicas e garanta que você está empenhado em cuidar deles.
Por exemplo, você pode afirmar a crença deles dizendo algo como: "Também tenho esperança de uma recuperação milagrosa". e assegure-os dizendo algo como: "Estarei aqui para tudo que você precisar."
Método 10 de 10: Aproveite as vantagens da tecnologia
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Etapa 1. Use ferramentas de comunicação para manter contato com os pacientes
Com eventos como a pandemia COVID-19, os médicos e a equipe médica tiveram que se adaptar e usar uma variedade de tecnologias para se comunicar com os pacientes e suas famílias. Escolha ferramentas que funcionem para você, como Zoom ou aplicativos de mensagens médicas como OhMD. Aprenda a usá-los e mostre aos seus pacientes como usá-los para que você possa se comunicar por meio deles, se necessário.
Seu hospital ou rede médica pode usar programas específicos para se comunicar com os pacientes. Aprenda a navegar e usá-los para que seja fácil manter o contato
Pontas
- Vista-se profissionalmente para causar a impressão certa. É totalmente normal usar jaleco e jaleco branco. Mas se você não for, escolha uma camisa de colarinho e gravata para os homens e um vestido ou calça social para as mulheres. Seus pacientes podem estar mais dispostos a confiar em você se você se parecer com você.
- Se ajudar, pense em como você falaria com seus próprios amigos e familiares e tente falar com seus pacientes dessa maneira.
- Lembre-se de que alguns de seus pacientes podem estar assustados ou preocupados. Tente o seu melhor para tranquilizá-los, entendendo de onde estão vindo e explicando o que você acha que eles devem fazer de uma forma calma e confiante.
