Como lidar com funcionários rudes do hospital: 8 etapas (com fotos)

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Como lidar com funcionários rudes do hospital: 8 etapas (com fotos)
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Vídeo: Como lidar com funcionários rudes do hospital: 8 etapas (com fotos)

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Anonim

Muitas pessoas sabem como são as coisas quando se trata de uma equipe de hospital rude. O pessoal geralmente está sobrecarregado e, no momento em que começa a atendê-lo, seus nervos estão à flor da pele e sua paciência se foi. Finalmente, quando alguém liga para você, eles têm coragem de aceitar uma atitude. Se você passou algum tempo em um hospital, entrou em contato com alguns trabalhadores muito rudes. A boa notícia é que existem maneiras de lidar com eles.

Passos

Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 1
Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 1

Etapa 1. Mantenha a calma

Embora estar doente e calmo não seja uma coisa fácil, você quer ser claramente compreendido para ser tratado com respeito. Certifique-se de que a pessoa rude não seja você se estiver tratando desse assunto em particular. Rudeza também não significa que eles sejam uma pessoa má; eles podem simplesmente não ter habilidades sociais.

Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 2
Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 2

Etapa 2. Tente entender o ponto de vista da pessoa rude

As salas de emergência estão ocupadas. Os pacientes mais graves são tratados primeiro. Os funcionários fazem o possível para priorizar e podem não ter um sorriso no rosto quando tantas pessoas têm problemas graves com os quais precisam lidar. As salas de emergência são ambientes altamente estressantes e a equipe pode estar lidando com problemas pessoais além disso. Isso não deve desculpar o comportamento deles, mas pode ajudá-lo a entender que a atitude deles não é pessoal.

Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 3
Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 3

Etapa 3. Sempre que possível, faça sua pesquisa antes de ir para o hospital

Nos Estados Unidos, o Medicare agora está divulgando os dados para você ver e comparar. Acesse medicare.gov e compare hospitais em sua área. Preste muita atenção às taxas de readmissão. Isso rastreia quantos pacientes tiveram que ser readmitidos para a mesma condição. Você também pode pesquisar o grau de satisfação dos pacientes com o atendimento recebido. Isso o ajudará a determinar onde você pode obter os melhores cuidados para sua doença

Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 4
Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 4

Etapa 4. Esteja em conformidade

Embora as enfermeiras e profissionais de saúde desejem que as coisas sejam rápidas e rápidas, isso nem sempre é o caso no hospital ou no pronto-socorro. Entenda que leva tempo para o teste e para o médico voltar às enfermeiras.

Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 5
Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 5

Etapa 5. Peça para falar com a pessoa responsável

Se você está insatisfeito com um membro da equipe do hospital, existem maneiras de resolver isso. Se você não gosta da forma como a enfermeira ou o provedor o está tratando, você tem o direito de pedir para ser tratado por outra pessoa. Peça para falar com a enfermeira da triagem, com a enfermeira responsável ou com a enfermeira gerente do andar e, se eles não estiverem disponíveis, você pode pedir para falar com o supervisor de enfermagem.

Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 6
Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 6

Etapa 6. Use comunicação não violenta

Explique a situação claramente com fatos e com voz calma ao responsável. Evite gritar ou insultar os funcionários. O responsável tratará da situação e conversará com a equipe.

Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 7
Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 7

Etapa 7. Notifique o hospital

Faça uma reclamação. A equipe do hospital deve ser atenciosa e a saúde de seus pacientes deve ser uma prioridade.

Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 8
Lidar com funcionários rudes do hospital, etapa 8

Etapa 8. Obtenha um defensor

Para o paciente com doença aguda, é útil ter um defensor para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que se sinta confortável. Tenha um membro da família presente durante o dia e outro à noite. Eles podem então se revezar na defesa, comunicação com os médicos e enfermeiras e fazer perguntas. O defensor pode manter um registro ou notificação por e-mail, informando aos familiares sobre os testes realizados, os cuidados recebidos, os planos do médico e quaisquer perguntas a serem feitas. Com as leis da HIPAA, você poderá obter mais informações se estiver defendendo o paciente e estiver ao lado do leito.

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