A comunicação eficaz desempenha um papel fundamental na experiência de cuidados de saúde de qualquer paciente, e uma grande responsabilidade de comunicar e transmitir informações a um paciente é responsabilidade de um Assistente de Enfermagem Certificado (CNA). A comunicação é especialmente importante na enfermagem para fornecer cuidado individualizado e abrangente a cada paciente e para o resultado bem-sucedido do tratamento. As etapas a seguir sobre comunicação verbal, como falar e ouvir, comunicação não verbal, como linguagem corporal e gestos, e empatia na enfermagem, irão guiá-lo para estabelecer um relacionamento confiável com seu paciente.
Passos
Parte 1 de 3: Usando a comunicação verbal
Etapa 1. Apresente-se
As primeiras impressões são importantes e este é o primeiro momento em que você deve "conquistar" o seu paciente. Quando você se encontra com um paciente pela primeira vez, ele fica se perguntando quem você é exatamente, então diga a ele qual é o seu cargo ou cargo.
- Uma maneira padrão de se apresentar é dizendo: "Olá _ (nome do paciente), meu nome é _ (seu nome) e serei seu CNA hoje. Posso ajudá-lo em algo?" Observe que é importante chamar o paciente pelo nome.
- Alguns pacientes podem ser confundidos com o que é um "CNA". Assistente ou auxiliar de enfermagem são outras palavras perfeitamente belas que você pode usar em vez de CNA para esclarecimento.
- Muito provavelmente, você estará lidando com pacientes com Alzheimer e demência, portanto, seja especialmente atencioso ao explicar seu papel a eles e perceba que pode ser necessário repeti-lo mais de uma vez.
- Neste ponto, anote qualquer uma de suas preferências especiais. Por exemplo, você pode perguntar ao paciente se ele tem um apelido pelo qual gostaria de ser chamado. Prestar atenção aos pequenos detalhes e mantê-los em mente fará com que o vínculo entre cuidador e paciente seja forte.
Etapa 2. Pare e ouça o paciente
A comunicação é uma via de mão dupla, onde a maior parte da comunicação acontece sem palavras e começa com a escuta. Somente ouvindo você é capaz de avaliar a situação e os problemas do paciente. Ouvir com atenção permitirá que você entenda e responda ao que ouve, mas, o mais importante, lembre-se das informações que seu paciente lhe disse.
- Em primeiro lugar, permita que o paciente articule suas palavras e diga a você o que está acontecendo com ele. Deixe-os compartilhar seus medos e frustrações com você.
- Ouça de forma ativa e ética o que seu paciente tem a dizer. É melhor não interromper enquanto eles estão conversando e dar toda a sua atenção para que você possa anotar detalhes importantes.
- Reflita e repita em suas próprias palavras ou parafraseie o que você ouviu seu paciente dizer. Isso garante que você interpretou corretamente seu significado e, assim, não os interpretará mal e acabará fazendo algo errado.
Etapa 3. Envolva o paciente com perguntas abertas
Conversar com amenidades pode aliviar a situação e o dia do paciente e pode ajudá-lo a se sentir mais confortável em geral.
- Faça perguntas gerais sobre o dia, como "Como foi seu almoço hoje?" ou inicie conversas sobre outros tópicos, como coisas que acontecem no mundo ou algo pelo qual o paciente é apaixonado.
- Uma pergunta que deve ser evitada é "Como vai você?" Isso ocorre porque seu paciente estará em uma casa de repouso ou hospital, e é mais do que provável que eles estejam lá por causa de algum tipo de enfermidade ou enfermidade. Portanto, embora a seus olhos possa ser algo bom de se perguntar, eles não estão fazendo o melhor que podem e, portanto, obviamente vão expressar isso.
Etapa 4. Explique completamente
Explicações específicas são algo que a maioria dos pacientes deseja e, como um CNA, é muito fácil e leva pouco ou nenhum tempo para fazer, pois você os ajudará com coisas bastante básicas e simples - então, reserve um tempo para fazê-lo.
- Lembre-se de que cada paciente tem o direito de saber o que você estará fazendo com ele ou ajudando, mesmo que seja algo muito simples.
- Ao explicar, evite usar jargões médicos complicados. Em vez disso, fale em inglês simples para que seu paciente possa entendê-lo melhor.
- Se você precisar usar alguma terminologia médica sofisticada com a qual eles possam não estar familiarizados, certifique-se de expor mais a respeito enquanto fala.
Parte 2 de 3: Usando comunicação não verbal
Etapa 1. Reconhecer que seu paciente tem uma necessidade
Como um CNA, a maior parte do seu trabalho será observar as luzes de chamada, que indicam que um ou mais pacientes precisam de assistência.
- É importante fornecer ou ajudá-los no que for necessário o mais rápido possível. Se você está no meio de algo que precisa terminar, avise o paciente.
- Evite dizer "Estarei de volta em 'x' minutos", pois isso geralmente não acontece. Em vez disso, diga a eles que você estará lá o mais rápido possível, para que não tenham que pressionar a luz de chamada continuamente.
- Comunique ao seu paciente que você está a caminho de ajudá-lo, atendendo à chamada.
- Normalmente, ignorar um paciente por mais de 10 minutos não é ético na maioria das situações e quebra a confiança entre você e seu paciente.
- Lembre-se de que, depois de terminar sua tarefa, é sua função garantir que o paciente esteja confortável antes de você sair da sala e nas mesmas condições de quando você entrou.
Etapa 2. Forneça privacidade e respeito
Pacientes diferentes têm preferências diferentes, mas alguns protocolos são essenciais para garantir que o paciente se sinta o mais confortável possível. Bater antes de entrar no quarto do paciente e fechar a cortina do quarto comunica ao paciente que você se preocupa com sua privacidade e direitos.
- Bater é importante porque permite que o paciente saiba que você está prestes a entrar no quarto - bata mesmo se a porta estiver aberta.
- Bater e proteger a privacidade também fazem parte da demonstração de cortesia e respeito comuns.
Etapa 3. Implemente uma boa postura corporal e distância física
Ficar ereto e conversar com o paciente de "braços abertos" implica em uma boa postura corporal. Fique cara a cara com o paciente e a uma boa distância para ouvir.
- A postura corporal "aberta" retrata uma personalidade amigável e positiva. Manter a cabeça erguida, as costas retas e os pés bem abertos pode ajudar a aumentar sua confiança como provedor.
- Envolva o paciente usando gestos com as mãos, com as palmas das mãos voltadas para a frente.
Etapa 4. Mantenha contato visual direto e expressões faciais e tom positivos
O contato visual mostra que você está engajado e seu paciente ajustará o comportamento com base em suas expressões faciais.
- Evite olhar ou encarar o paciente, mas mantenha um bom contato visual.
- Sorrir também é útil nas circunstâncias certas. Mantenha as expressões faciais adequadas ao contexto.
- Acompanhe o seu tom de voz. Seu tom deve ser amigável, mas também profissional. Especialmente com adultos mais velhos, é importante não abaixar a voz como se estivesse falando com uma criança. Você deve manter um nível de respeito ao conversar com pacientes mais velhos.
Parte 3 de 3: Usando Empatia na Comunicação
Etapa 1. Monitore a emoção
Sinta a emoção que o paciente com quem você está lidando está enfrentando e use-a para ver o que se espera de você.
- Sentir e ser capaz de compartilhar emoções é uma parte importante de ser um CNA. Você deve ser capaz de lidar com suas próprias emoções e mantê-las dentro de um certo limite ao passar por quaisquer momentos difíceis com o paciente.
- Você sentirá emoções que vão da ansiedade à alegria. Às vezes, o aspecto mais desafiador é gerenciá-los. Peça feedback de outras pessoas que tenham experiência em lidar com emoções complexas para tentar aliviar o estresse.
Etapa 2. Use a perspectiva
Comece a olhar as coisas pelos olhos de seu paciente, como se você estivesse no lugar dele.
- A preocupação com o paciente depende de sua capacidade de cuidar dele e permitirá que você se envolva com ele de uma forma que retrate compaixão.
- A perspectiva permitirá que você identifique não só as emoções do paciente, mas ajudará a entendê-las melhor como um todo.
Etapa 3. Respeite e trate dos valores e crenças do paciente
Você trabalhará com pacientes que têm crenças diferentes das suas e deve levar isso em consideração ao se relacionar com o paciente.
- Sua principal função é proporcionar ao paciente os cuidados básicos de enfermagem, além de conforto e segurança. Portanto, você deve colocar as opiniões divergentes de lado e manter uma perspectiva aberta quando possível.
- Aprender mais sobre o que seu paciente acredita, bem como respeitar essas idéias, é uma faceta importante da comunicação.
Etapa 4. Retrate bondade e compaixão
Se não houver mais nada que você possa fazer, a única coisa que você pode fazer é mostrar bondade. Não é preciso virtualmente nada para ser gentil e é algo que já se espera de você.
- Bondade e compaixão constroem uma confiança como nenhuma outra. Seja por meio de palavras, um sorriso ou seu toque, isso ajuda você e seu paciente a ter empatia um com o outro.
- Sentimentos de amor e gentileza, além de segurança e confiança, acabam sendo uma das coisas mais importantes na recuperação do paciente.
