Ao viajar, você provavelmente embala tudo o que precisa para a viagem em uma mala e passa para a companhia aérea. Você confia que, quando chegar ao seu destino, sua bagagem estará lá esperando por você na esteira de bagagens - e na maioria dos casos, sua confiança está bem colocada. No entanto, às vezes suas malas são perdidas ou danificadas no transporte, causando muito estresse e transtornos. Felizmente, a lei dos EUA exige que as companhias aéreas indenizem você em até US $ 3.300 se seus pertences forem perdidos ou danificados. A lei internacional também protege você em menor grau se você estiver viajando para o exterior.
Passos
Parte 1 de 3: Arquivamento de sua reivindicação
Etapa 1. Relate perdas ou danos imediatamente
Como a maioria das companhias aéreas tem prazos estritos para reclamações, você deve avisar a companhia aérea no momento em que perceber que suas malas não estão onde deveriam estar.
- Por exemplo, a British Airways lhe dá 21 dias para registrar uma reclamação a partir da data de seu voo para reclamar danos por bagagens relatadas como perdidas por mais de três dias, ou despesas incorridas como resultado de bagagens perdidas. No entanto, você só tem sete dias a partir da data em que recebeu sua bolsa para registrar uma reclamação por itens perdidos ou por danos à bolsa ou seu conteúdo.
- O tempo é mais longo para voos internacionais, mas para voos domésticos você pode ter apenas 24 horas para relatar a perda ou dano de sua bagagem ou sua reclamação será negada.
Etapa 2. Obtenha um número de referência do arquivo e um formulário de reivindicação
Se você notificar a companhia aérea de que suas malas sumiram enquanto estiver no aeroporto, você deverá receber um número de referência que poderá usar para verificar o status de sua reclamação.
- Certifique-se de fornecer à companhia aérea um número de telefone onde você possa ser encontrado, bem como o endereço onde ficará hospedado. Não coloque seu endereço residencial ou número de telefone se você não estiver em casa.
- Normalmente, você também poderá verificar o status de sua reclamação de bagagem, verificando online depois de fornecer à companhia aérea a notificação de que ela está faltando. O representante da companhia aérea que receber seu relatório lhe dará mais informações.
Etapa 3. Forneça detalhes sobre sua bolsa
Normalmente, você deve fornecer uma descrição de sua bolsa, incluindo seu tamanho aproximado, cor e composição.
Lembre-se de que os detalhes que você fornece também têm como objetivo auxiliar os transportadores de bagagem e outros funcionários da companhia aérea a localizar sua bagagem. Certifique-se de incluir todos os detalhes específicos que diferenciam sua bolsa de todas as outras e podem torná-la mais fácil de reconhecer
Etapa 4. Liste os itens essenciais que você teve que comprar
Se você tiver que comprar algum item para substituir os que embalou na bagagem perdida, a companhia aérea poderá reembolsá-lo por essas compras.
- Algumas companhias aéreas oferecem um estipêndio diário para cobrir despesas razoáveis em que você incorrer por não ter sua bagagem. Por exemplo, a Delta dará a você um estipêndio de até $ 50 por dia durante os primeiros cinco dias que sua mala estiver perdida. Despesas adicionais podem ser cobertas dependendo da sua situação.
- As companhias aéreas e os guias de viagem geralmente recomendam que você inclua produtos de higiene pessoal e uma muda de roupa na sua bagagem de mão, para que esteja preparado caso seu voo atrase ou sua bagagem seja perdida. #Calcule o valor da sua reclamação. O valor total da sua reclamação inclui o valor do conteúdo da sua mala, bem como a própria bagagem.
- Lembre-se de que você terá que fornecer uma prova de que sua bolsa e seu conteúdo valem realmente o valor que você inseriu. Sem recibos, isso pode ser extremamente difícil - e é improvável que você tenha recibos de itens como roupas pessoais que comprou meses ou mesmo anos antes de sua viagem.
- Normalmente, sua bolsa é encontrada após alguns dias. Por esse motivo, muitas companhias aéreas, como Delta e American Airlines, não aceitam o formulário de reclamação até que sua mala tenha desaparecido por cinco dias.
Parte 2 de 3: Provando o valor de sua bagagem
Etapa 1. Faça o inventário dos itens que você embala
Criar uma lista dos itens em sua mala pode ajudá-lo a calcular o valor de sua mala, caso a companhia aérea a perca.
- Você também deve considerar fazer um inventário dos itens nas sacolas que pretende levar, caso algo seja roubado. Pode ser difícil lembrar exatamente tudo que você tinha na bolsa quando não a tem mais.
- Lembre-se do valor relativo dos itens que você embala e evite pegar algo caro quando tiver algo menos valioso que atenderia à mesma necessidade.
Etapa 2. Tire fotos de suas malas prontas
As fotos podem ser usadas para fazer backup de seu inventário e apoiar o cálculo do valor de seus pertences.
- Tirar uma foto geralmente é mais fácil do que fazer uma lista detalhada de tudo em sua mala - apenas tome cuidado se você tiver alguns itens cobertos por outros ou guardados nos bolsos.
- Lembre-se de que provar o valor de seus bens pode ser muito difícil sem recibos. No entanto, as fotos dos itens em boas condições podem ajudar a provar um valor razoável.
Etapa 3. Guarde os recibos de todos os itens que comprar na viagem
Os recibos são a maneira mais fácil de provar o valor de algo.
- Se você comprou algo que tem valor sentimental como uma lembrança de sua aventura, considere carregá-lo no avião com você, se possível, em vez de incluí-lo em sua mala despachada.
- Principalmente se você fizer uma viagem longa, leve uma bagagem de mão com a lateral acolchoada em sua mala despachada. A bolsa é plana e ocupa pouco espaço, mas pode ser aberta e usada para embalar as lembranças e lembranças que você adquirir ao longo da viagem.
Etapa 4. Compreenda os limites de responsabilidade da companhia aérea
A companhia aérea só pagará até um valor máximo em dólares por sua bagagem perdida ou danificada, independentemente do valor total de sua reclamação.
- Para voos domésticos, as companhias aéreas são obrigadas a compensá-lo pelo valor de sua bagagem e seu conteúdo, até $ 3.300.
- Se você estiver viajando internacionalmente, sua bagagem provavelmente está coberta pela Convenção de Montreal, que exige que as companhias aéreas o indenizem em até US $ 1, 750 por bagagem perdida ou danificada. esse valor total pode variar dependendo da taxa de câmbio no momento da sua viagem.
- Outros países podem ter seus próprios regulamentos que fornecem a você uma compensação maior ou menor, dependendo de onde você estava voando e de onde o voo se originou.
- Além dos valores máximos em dólares, as companhias aéreas podem isentar certos itens como câmeras ou equipamentos de informática em malas despachadas que podem ser facilmente danificados.
Parte 3 de 3: protegendo sua propriedade
Etapa 1. Verifique a apólice de seguro do proprietário ou locatário
O seguro que você já possui pode fornecer cobertura adicional para a propriedade que você leva quando viaja.
- O seguro do proprietário ou do locatário cobre sua propriedade em caso de perda ou roubo e pode incluir bagagem durante uma viagem. Você deve ligar para sua seguradora para ter certeza antes de confiar nesta cobertura.
- Em alguns casos, sua seguradora pagará a você e, em seguida, solicitará o reembolso da companhia aérea. Isso geralmente é vantajoso para você, pois provavelmente obterá dinheiro para repor os itens perdidos mais rapidamente.
- Lembre-se de que a apólice de seguro do proprietário ou do locatário provavelmente cobre apenas perdas ou danos à sua propriedade contra "perigos identificados", como incêndio, vandalismo ou roubo. Leia sua apólice com atenção para determinar exatamente o que é coberto.
Etapa 2. Adquira um seguro de viagem
As apólices de seguro de viagem provavelmente o compensarão por bagagens perdidas ou danificadas além dos limites máximos da companhia aérea.
- Se você viaja com frequência, considere obter uma apólice de bagagem separada que cubra todas as suas malas despachadas por um ano.
- Alguns cartões de crédito voltados para viagens oferecem seguro de viagem como uma de suas vantagens. Verifique seu contrato de cartão de crédito para ver se você o possui e quais são as restrições. Lembre-se de que você normalmente deve comprar suas passagens aéreas naquele cartão para usar a cobertura em sua viagem.
- Leia sua apólice com atenção e certifique-se de entender o que ela cobre antes de iniciar sua viagem. Informe a sua seguradora de viagem se as datas ou o custo de sua viagem mudar para evitar que sua reivindicação seja negada.
Etapa 3. Não verifique itens frágeis, caros ou importantes
Se você estiver viajando com algo sem o qual não pode viver ou que não tem dinheiro para trocar, leve-o adiante ou providencie o envio separadamente.
- Lembre-se de que itens valiosos, como computadores, câmeras e joias, geralmente não são da responsabilidade da companhia aérea por perdas ou danos.
- Lembre-se dos limites de responsabilidade da companhia aérea ao fazer as malas. Se você começar a ultrapassar o limite, considere mover alguns itens para uma bagagem de mão, despachar duas malas ou deixar alguns dos itens mais caros em casa.
- Se você não tiver outra escolha a não ser despachar um item de alto preço, pergunte à sua companhia aérea se ela oferece seguro adicional de bagagem. Algumas operadoras permitem que você compre cobertura para propriedades que excedam os limites de uma companhia aérea. Por exemplo, você pode comprar seguro da United por $ 1 por $ 100 segurados, com valor de até $ 5.000.
Pontas
- Se você achar que a companhia aérea está lhe incomodando, registre uma reclamação na Divisão de Proteção ao Consumidor de Aviação do Departamento de Transporte dos EUA. Você pode preencher um formulário de reclamação online em
- Se você acredita que o dano à sua mala foi causado por uma inspeção feita pela Administração de Segurança do Transporte (TSA), ligue e relate o dano ao TSA no telefone 866-289-9673.
