Alguém está agitado e na sua cara, ou está zangado com você pela centésima vez e você quer saber como lidar com a situação. Sim, é difícil saber exatamente o que fazer em cada tipo de situação cheia de raiva envolvendo um membro da família, amigo, colega de trabalho ou estranho. Gerenciar situações de emergência e situações crônicas contínuas envolvendo pessoas com problemas de raiva requerem abordagens e habilidades variadas. É possível ficar bem equipado para lidar com essas situações e expandir sua compreensão sobre a raiva. Isso irá prepará-lo para quando surgir a necessidade.
Passos
Método 1 de 3: Gerenciando uma Emergência
Etapa 1. Exercite o autocontrole
Permanecer calmo é uma das primeiras regras a serem seguidas em uma situação de emergência. Se alguém está extremamente zangado, você precisa tratar a situação como se fosse uma emergência.
- Manter a calma o ajudará a tomar decisões imediatas. Isso pode ser difícil, então lembre-se de respirar. Seu corpo vai dizer que é uma emergência, mas você precisa dizer a si mesmo que vai ficar bem.
- A pessoa está com raiva, então você precisa mostrar a ela a emoção oposta: calma. Se você combinar a raiva dele com a sua, as emoções negativas aumentarão. Não permita que ele o antagonize com uma reação negativa.
- Dê um passo para trás para obter algum espaço. Mantenha as duas mãos erguidas de forma pacífica à sua frente para indicar que você não quer problemas.
Etapa 2. Estabeleça a segurança
Determine se a situação é segura. Não há nenhuma razão para você se colocar em perigo. Muitas vidas foram mudadas para sempre devido à participação equivocada em situações voláteis. A autopreservação é um instinto primordial. Preste atenção nisso.
- Ao primeiro sinal de ameaça à sua segurança, saia da área o mais rápido possível.
- Se você for forçado a ficar, ou sentir que pode lidar com a situação, precisará mudar para o modo de resolução de problemas.
Etapa 3. Esclareça os gatilhos
Esclareça qual situação desencadeou a explosão da pessoa. Cada situação será diferente. A raiva ocorre em um espectro, da irritação à raiva. Se você está mais familiarizado com a pessoa com raiva, então pode estar mais ciente do que desencadeia as explosões dessa pessoa. Esclarecer o motivo da raiva da pessoa permitirá que você tome a próxima decisão sobre como lidar com a situação.
Ouça o que a pessoa tem a dizer e não a interrompa. Interromper ou falar sobre a pessoa só piorará a situação
Etapa 4. Resolva o problema
É hora de agir para resolver o problema. Você precisa abordar quatro coisas: definir o que deu errado; gerar alternativas de como pode ser consertado; selecione uma alternativa; e implementar seu plano. Esse é o tipo de discussão que pode ocorrer imediatamente ou você pode fazer planos para discuti-la posteriormente.
- Seja claro e diga à pessoa que você não vai brigar com ela.
- Assegure à pessoa que, seja qual for o problema, ele pode ser resolvido.
- Você pode sugerir que a pessoa faça uma pausa ou dê uma caminhada. Ou você pode fazer o mesmo e voltar mais tarde para discutir o problema. As cabeças mais frias prevalecem. O objetivo é criar alguma distância das emoções negativas.
- Peça desculpas se e quando for apropriado. Você precisará usar seu bom senso para saber quando dizer isso. Se você disser isso cedo demais, a pessoa pode ficar com raiva.
Etapa 5. Obtenha ajuda
Conte com o apoio de outras pessoas. Se a situação piorar e você tentar, sem sucesso, acalmá-la, será necessário chamar reforços. É preciso coragem e força para admitir que a ajuda é necessária, mas é necessária. Não permita que ninguém seja colocado em perigo.
- Chame a polícia para restaurar a ordem ou denuncie um crime, caso tenha ocorrido. É seu trabalho proteger e servir. Você precisa estar disposto a pedir a ajuda deles.
- Membros da família ou amigos podem ajudar a resolver o problema em questão.
- Se você está lidando com esse tipo de comportamento em sua casa, entre em contato com uma linha direta de violência doméstica em sua área para obter aconselhamento e assistência.
- Se essa situação ocorrer no local de trabalho, entre em contato com seu Representante de Recursos Humanos para discutir suas opções.
Método 2 de 3: Gerenciando para o Longo Prazo
Etapa 1. Avalie os comportamentos
Identifique a emoção subjacente da pessoa para ajudá-lo a escolher qual ação tomar. A raiva é uma emoção útil. É conhecido como uma “cobertura” ou emoção secundária que pode mascarar emoções subjacentes. Se pensarmos bem, a raiva pode ser usada para exibir todos os tipos de emoções subjacentes, incluindo, mas não se limitando a: mágoa, frustração e medo, com a ansiedade no topo da lista como um fator comum para a raiva. Você consegue descobrir qual está operando durante um conflito.
- Os humanos, desde cedo, aprendem a lidar com as coisas que acontecem ao seu redor e com eles. Se aprenderem a reagir com raiva, usarão essa habilidade de enfrentamento repetidamente. As crianças carregam suas habilidades de enfrentamento até a idade adulta. Mesmo que eles possam causar problemas, algumas pessoas se recusam a mudar.
- Crianças que cresceram em um lar caótico têm poucas habilidades de enfrentamento na infância, exceto para se tornarem hipervigilantes - sempre em guarda, sempre externamente focado nos outros, sempre no limite esperando para ver o que vai acontecer a seguir.
Etapa 2. Mediar
Sirva como seu próprio mediador (uma pessoa que intervém entre duas partes para chegar a um acordo ou reconciliação). Faça o seu melhor para criar um ambiente semelhante a mediação. Nas sessões de mediação mais bem-sucedidas, todas as partes têm suas necessidades emocionais satisfeitas, a verdade pode ser revelada e o conflito pode evoluir para uma solução. Faça disso o seu objetivo.
- Se você sentir que a pessoa está perdendo o controle, encontre uma maneira de se retirar da situação. Você pode dizer coisas como: “Vejo que não vamos resolver isso hoje, então vou embora agora” ou “Não podemos resolver esse problema se não conseguirmos conversar com calma, então eu ' vou fazer uma pausa e podemos discutir isso mais tarde.”
- Você pode ficar chocado com o que é dito a você; mas manter uma postura honesta e empática o ajudará a entender. Idealmente, você pode definir regras básicas desde o início de que não haverá xingamentos. Se a situação não permitir, então você pode dizer: "Não precisamos recorrer a xingamentos para resolver o problema. Vamos foco no problema."
- Lembre-se de que você pode fazer uma pausa na interação para permitir um "período de reflexão". Isso pode ajudar a pessoa a se acalmar e abordar a situação de uma forma mais positiva.
Etapa 3. Tenha cuidado
Aborde cada situação com cuidado. As pessoas exibem vários graus de raiva. Algumas reações podem ser leves e outras extremas. Não seja o único a escalar o problema.
- A raiva pode ser uma reação impulsiva a um estímulo, em vez de uma resposta bem pensada. Você precisará investigar o que desencadeia uma reação de raiva na pessoa com quem interage. Em alguns casos, uma pessoa pode ser diagnosticada com uma condição como o Transtorno Explosivo Intermitente.
- Há momentos em que as pessoas só querem desabafar sobre uma situação e não precisam que você faça nada além de ouvir e dizer: "Eu sei o que você quer dizer."
Etapa 4. Neutralize a raiva
Aborde uma pessoa com raiva com o objetivo de neutralizar sua raiva. Estabeleça uma forma confiável de desarmar e difundir a situação. Por exemplo, diga coisas como: “Sei que você está com raiva disso e tenho certeza de que podemos resolver isso”. Se você for pego em uma situação com alguém que está zangado, então definitivamente há um conflito que precisa ser resolvido. Você está basicamente criando uma solução negociada para o conflito.
- Se alguém está tendo uma explosão de raiva e você não, então você será o encarregado de manter o controle. Você pode dizer coisas como: “Parece-me que podemos resolver qualquer que seja esse problema, pacificamente”. Procure primeiro compreender, depois ser compreendido.
- Ouça a pessoa que está com raiva prestando atenção ao que ela diz. Sem interrompê-lo, diga coisas como: "Eu ouço o que você está dizendo. Deixe-me ver se estou acertando aqui. Você está chateado porque _.” Seja um excelente ouvinte. Todo mundo gosta de ser ouvido. Espere até que a pessoa termine de falar antes de comentar e não interrompa a pessoa. Isso mostra à pessoa que você a respeita e quer ouvir o que ela tem a dizer.
Etapa 5. Mantenha o autocontrole
Responda de uma forma que mostre que você tem autocontrole. Você pode ser o único a exercer autocontrole. Pode ser difícil manter a compostura em circunstâncias difíceis; mas focar em um resultado positivo o ajudará.
- Seja flexível e mantenha a compostura, mesmo se ele estiver emocionalmente "em todo lugar". Isso o ajudará a permanecer focado na identificação das questões subjacentes e a guiar a interação em direção a uma conclusão pacífica.
- Faça com que ele aceite a ideia de resolver o problema. Diga coisas como: “Sei que é uma situação difícil, mas estou confiante de que podemos trabalhar juntos para resolver isso”. Isso configura um resultado positivo simplesmente por permitir que a outra pessoa saiba que você é um participante disposto e otimista.
- Sempre seja positivo quando um acordo for alcançado. Diga à pessoa que você está feliz que um acordo foi alcançado. Pergunte à pessoa se ela está feliz com o resultado e se há algo que poderia ter melhorado.
Etapa 6. Considere as consequências
Lembre-se de que você é humano e a pessoa louca também. Tenha em mente o panorama geral - as consequências de um resultado malsucedido - e isso pode ser exatamente o que você precisa para manter a conversa em um caminho positivo.
- Para uma pessoa crescer e mudar, ela precisa de um ambiente que promova interações genuínas (abertura e auto-revelação), aceitação (ser vista com consideração positiva incondicional) e empatia (ser ouvida e compreendida). Esse seria o seu papel no processo de ajudar alguém a lidar com seus problemas de raiva.
- Seja realista quanto ao resultado. Você pode não ser capaz de resolver todos os conflitos. Isso não significa que você precisa parar de tentar. É bom permanecer cautelosamente otimista.
- Haverá momentos em que você terá que se afirmar para transmitir seu ponto de vista ou para encerrar a conversa. Permanecer calmo será a chave. Por exemplo, você pode ter que dizer: "Eu entendo o que você está dizendo, mas vou ter que interromper a conversa por enquanto. O que estamos fazendo não está funcionando. Talvez possamos encontrar uma solução mais tarde."
Método 3 de 3: Expandindo sua compreensão
Etapa 1. Seja educado
Tome medidas para aumentar seu conhecimento sobre a raiva. O primeiro passo para entender qualquer comportamento humano é aprender sobre ele. Isso lhe dará uma base sólida de idéias e estratégias das quais você pode recorrer quando estiver lidando com alguém com problemas de raiva.
- Acesse material educacional on-line de fontes confiáveis, como a American Psychological Association e a American Psychiatric Association.
- Assine boletins de grupos que abordam assuntos relacionados à raiva e outras áreas de interesse.
Etapa 2. Expresse boas intenções
Mostre à outra pessoa que você tem boas intenções, mantendo-se consistente no que diz e faz. Muitas pessoas passam a vida com um sentimento de desconfiança em relação aos outros. As pessoas que guardam suas emoções geralmente são aquelas que foram magoadas repetidamente na vida. Não é fácil esquecer quando alguém viola sua confiança, mas agarrar-se à dúvida provavelmente fará com que você sofra.
- Leva tempo e esforço para construir confiança. Interações positivas repetidas são o objetivo. Simplesmente perguntar como alguém está indo ou lembrar que ele tem uma tarefa difícil no trabalho ou na escola permite que ele saiba que você se importa o suficiente para lembrar.
- Pense em maneiras de mostrar à pessoa que suas ações são inspiradas pela bondade. Seja amável. Faça coisas como fazer da pessoa sua refeição favorita ou diga à pessoa que você aprecia as coisas que ela faz por você.
- É preciso coragem para ser vulnerável. Lembre-se de que uma pessoa com problemas de raiva pode ter dificuldades com essa noção. Você pode mostrar sua vulnerabilidade compartilhando suas próprias lutas para ajudar a outra pessoa a se sentir mais à vontade.
Etapa 3. Expanda seu vocabulário emocional
A capacidade de expressar emoções varia de pessoa para pessoa. A frustração e a raiva aumentam quando você não consegue encontrar as palavras para expressar as emoções que está sentindo.
- Depois de expandir seu vocabulário, você pode ajudar outras pessoas a fazer o mesmo.
- Sugira e incentive a pessoa a fazer aulas de comunicação não violenta. O objetivo dessas aulas é aprender a expressar seus sentimentos e necessidades com maior clareza e compaixão.
- Reúna listas que relacionem várias emoções para ajudar a identificar as emoções que uma pessoa está sentindo. Você pode consultar essa lista para ajudar a determinar se você ou as necessidades emocionais de outra pessoa estão satisfeitas e quando não estão.
- Emoções fortes como a raiva têm o objetivo de ajudá-lo a reagir e a lidar com o estresse em seu ambiente, mas podem se tornar ruins para nós se não forem tratadas com cuidado.
- A pesquisa mostrou que, se as pessoas têm vinte palavras para designar raiva (irritação, fúria, raiva, hostilidade), elas perceberão vinte estados diferentes e, como resultado, regularão melhor seus estados emocionais.
Etapa 4. Demonstrar comportamentos confiáveis
Cumpra sua palavra, diga a verdade, seja transparente e doe sem amarras. Use essa sabedoria simples para mostrar que você é o tipo de pessoa em quem se pode confiar. Ajudar os outros a superar turbulências emocionais pode ser difícil, mas no final você encontrará mais felicidade.
Gerenciar com sucesso situações com pessoas difíceis e raivosas, desenvolve habilidades que podem ser usadas em casa, no trabalho e em público. Você estará bem equipado para lidar com cada situação com confiança
Pontas
- Evite dizer: "Supere isso" ou "Deixe passar" para alguém que está zangado. Se fosse tão fácil, eles já teriam superado ou desistido.
- Inclua expressões como "Eu sei como você se sente" para fazer a pessoa se sentir mais envolvida e compartilhar sua história. Tente destacar como você saiu do problema e veja se isso faz sentido para eles.
- Se a pessoa for provocadora, em vez de revidar de forma rude diga algo como "Sinto muito pelo que aconteceu" ou "Vou tentar não fazer isso de novo".
- Sempre mantenha um nível de respeito pela luta da pessoa.
- Evite situações que desencadeiem a raiva da pessoa.
- Às vezes, é muito difícil para uma pessoa mudar; então você prefere se mover e se concentrar em seus problemas de vida.
- Ofereça-lhes atividades de preenchimento de tempo para fazer ou inscreva-os em uma de que gostem. Criatividade e distrações positivas podem fazer o trabalho melhor do que palavras e ociosidade.
Avisos
- Não julgue ou justifique suas ações para mostrar que você se importa. É degradante e não valida seus sentimentos e, portanto, pode ESCALAR a raiva.
- Tenha extremo cuidado ao usar o humor muito cedo para difundir uma situação. O tiro pode sair pela culatra e deixar uma pessoa mais chateada.
- Se você ou qualquer outra pessoa que você conhece está em um relacionamento abusivo, você deve tomar todas as precauções necessárias para proteger todos os envolvidos.
- Você pode precisar se afastar da pessoa ou do relacionamento se ocorrer um padrão de abuso.
