Relatar uma emergência é uma daquelas coisas que parece bastante simples, até que você realmente tenha que fazer isso. É quando os nervos tomam conta, e você tem sorte se lembrar do seu nome! Se você se encontrar no meio de uma emergência, respire fundo e lembre-se dessas instruções.
Passos
Etapa 1. Avalie a urgência da situação
Antes de relatar uma emergência, certifique-se de que a situação é genuinamente urgente. Ligue para os serviços de emergência se você acredita que uma situação é potencialmente fatal ou extremamente perturbadora. Aqui estão algumas emergências genuínas que você deve relatar:
- Um crime, especialmente um que está em andamento.
- Um fogo.
- Uma emergência médica com risco de vida que requer atenção imediata.
- Um acidente de carro.
Etapa 2. Ligue para os serviços de emergência
O número de emergência varia de acordo com o país. Nos Estados Unidos, é 911 e 112 na maior parte da Europa.
Etapa 3. Relate sua localização
A primeira coisa que o despachante de emergência perguntará é onde você está localizado, para que os serviços de emergência possam chegar lá o mais rápido possível. Forneça o endereço exato da rua, se possível; se você não tiver certeza do endereço exato, forneça informações aproximadas.
Etapa 4. Dê ao despachante seu número de telefone
Esta informação também é imprescindível que o despachante tenha, para que ele possa ligar de volta se necessário.
Etapa 5. Descreva a natureza da emergência
Fale com uma voz calma e clara e diga ao despachante por que você está ligando. Forneça os detalhes mais importantes primeiro e, em seguida, responda às perguntas de acompanhamento do despachante da melhor maneira possível.
- Se você estiver denunciando um crime, forneça uma descrição física da pessoa que cometeu o crime.
- Se você estiver relatando um incêndio, descreva como o incêndio começou e onde exatamente ele está localizado. Se alguém já se feriu ou está desaparecido, informe também.
- Se você estiver relatando uma emergência médica, explique como o incidente ocorreu e quais sintomas a pessoa apresenta no momento.
Etapa 6. Siga as instruções do despachante
Depois de o despachante reunir todas as informações necessárias, ele / ela pode dizer-lhe para ajudar a pessoa ou pessoas necessitadas. Você pode receber instruções sobre como administrar tratamento médico de emergência, como RCP. Preste muita atenção e não desligue o telefone até que seja instruído a fazê-lo. Em seguida, siga as instruções que você recebeu.
Etapa 7. Permaneça na linha até ser solicitado a desligar
Mesmo que não consiga manter o telefone próximo ao ouvido ou no alto-falante, você deve manter o telefone ligado e não encerrar a chamada.
Etapa 8. Desligue a chamada quando instruído a fazê-lo pelo despachante
Se for necessário fazer outra chamada, você poderá fazê-lo. Basta seguir as etapas deste artigo novamente.
Avisos
- Nunca faça uma chamada falsa. Você arriscará a vida de pessoas que precisam de ajuda de emergência. Chamadas falsas para os Serviços de Emergência são ilegais e puníveis com multas e / ou prisão em alguns países.
- Se a emergência for um incêndio, não fique em casa. Saia imediatamente e ligue da casa de um vizinho.
- Ao fazer a ligação, você ficará muito nervoso e terá dificuldade em lembrar-se até mesmo dos cruzamentos ou do seu endereço, mesmo se estiver em casa. Anote todas essas informações no papel antes de uma emergência e prenda na parede onde está o telefone. Desta forma, você pode ler as informações que o despachante solicitar.
- Saber como se comunicar durante uma emergência pode ser mais importante se você estiver preocupado em como entrar em contato com os serviços de emergência durante um evento mais extenso (como um grande terremoto ou inundação).
