Devolver um par de sapatos Zappos é simples, desde que você siga todas as etapas básicas do processo. Você pode facilmente iniciar a devolução entrando em sua conta de cliente no site e escolhendo os itens que deseja enviar de volta. Uma etiqueta de remessa de devolução UPS gratuita será gerada para você. Tudo o que você precisa fazer é embalar os sapatos em suas condições originais, colar a etiqueta da UPS na caixa de correio e levar o pacote a um centro da UPS. Rastreie seu retorno e receba um reembolso, sem complicações.
Passos
Parte 1 de 3: Processamento de sua devolução
Etapa 1. Faça login em sua conta Zappos
Visite a página inicial do site em Zappos.com e clique no link que diz "Minha conta", localizado no canto superior direito. Digite seu endereço de e-mail e senha para entrar. Você também pode entrar no Zappos.com através de uma conta da Amazon.
Etapa 2. Localize o número do seu pedido
Examine sua lista de pedidos e encontre o pedido que contém os sapatos que você deseja devolver. O número de referência do pedido deve estar localizado na fatura dessa entrega. Clique no pedido para selecioná-lo.
Etapa 3. Selecione os itens a serem devolvidos
Reveja os itens do pedido e encontre os sapatos que deseja devolver. Clique no menu suspenso ao lado do item e clique em "Devolver este item". Na parte inferior do pedido, clique no botão que diz "Devolver itens verificados".
- Se você estiver devolvendo vários itens em um pedido, escolha a opção "Devolver este item" ao lado de cada um antes de clicar no botão "Devolver itens marcados".
- Se você estiver devolvendo itens de pedidos separados, processe uma devolução individual para cada um.
Etapa 4. Imprima ou solicite uma etiqueta de remessa pré-paga da UPS
Se você tiver acesso a uma impressora e quiser imprimir sua etiqueta imediatamente, clique no link no canto superior direito da tela para exibi-la. Ajuste as configurações da impressora de acordo e imprima-o. Se você não deseja imprimi-lo, selecione se deseja que ele seja enviado a você por e-mail ou correio normal.
Parte 2 de 3: embalando seus itens de retorno
Etapa 1. Certifique-se de que os sapatos estejam em suas condições originais
Antes de devolver seus sapatos Zappos, certifique-se de que eles estão "como novos". Os sapatos não devem ser usados e devem estar limpos. Certifique-se de que não há manchas ou marcas de sujeira nos sapatos e que as solas estão limpas.
Etapa 2. Prepare uma caixa para enviar os sapatos
Use sua caixa Zappos original para devolver os sapatos ou uma nova caixa de papelão sem marca. Remova todas as etiquetas de envio ou adesivos da caixa antes de prepará-la para o envio. Se possível, use a mesma embalagem para proteger seus sapatos na caixa (por exemplo, plástico protetor ou lenço de papel).
Etapa 3. Selar e etiquetar
Use fita adesiva para selar a caixa com segurança. Use fita adesiva para prender com segurança a etiqueta de remessa da UPS na parte superior da caixa. Certifique-se de que todo o rótulo esteja visível e legível.
Parte 3 de 3: Envio de sua devolução
Etapa 1. Entregue a caixa em um centro de remessa da UPS
Deixe sua caixa em um centro de remessa da UPS e aguarde de quatro a cinco dias para que o pacote seja recebido em um depósito da Zappos.com. Não deixe o pacote em uma caixa de coleta da UPS, pois seu retorno seguro pode não ser garantido.
Para encontrar um centro de remessa perto de você, visite o site da UPS em
Etapa 2. Acompanhe o processamento de sua devolução
Sua devolução será inspecionada, aprovada e processada em aproximadamente 72 horas após o recebimento do depósito. Verifique seu e-mail para ver se há uma mensagem de confirmação que será enviada assim que a devolução for concluída. Você pode acompanhar o andamento do seu retorno através do link "Minha conta" no site.
Etapa 3. Certifique-se de receber seu reembolso
Depois que seus sapatos devolvidos forem inspecionados e aprovados no depósito, levará cerca de 7 dias para que seu reembolso seja emitido. Aguarde de dois a dez dias para que o reembolso seja creditado em sua conta e para que sua instituição financeira o faça. Verifique se o valor correto foi creditado a você.
Etapa 4. Entre em contato com o atendimento ao cliente, se necessário
Zappos.com oferece uma linha de atendimento ao cliente 24 horas por dia. Ligue a qualquer momento se tiver dúvidas ou preocupações sobre sua devolução e reembolso. Tenha o número do seu pedido em mãos para que o representante do atendimento ao cliente possa acessar suas informações rapidamente.
- Você também pode enviar suas perguntas ou preocupações por e-mail, visitando o site em
- O site também permite que você entre em um chat ao vivo com um representante de atendimento ao cliente.
