Navegar no mundo complexo dos hospitais e do tratamento médico pode ser desafiador, mesmo nas melhores circunstâncias. Quando alguém está gravemente doente, a situação pode se tornar ainda mais difícil. Por esse motivo, algumas pessoas optam por contratar um defensor profissional do paciente (também chamado de defensor do hospital ou enfermeira navegadora) para falar em seu nome e ajudar a orientá-los nas decisões envolvidas no tratamento de qualquer condição que possam estar sofrendo. Se você tem um ente querido que foi hospitalizado, pode desempenhar esse papel sozinho. Se você é uma pessoa bem organizada, assertiva e atenciosa, pode ajudar um amigo ou parente como seu advogado.
Passos
Método 1 de 3: Coletando informações para o paciente
Etapa 1. Faça uma pesquisa de base
Quanto mais familiarizado você estiver com o sistema de saúde, o sistema de seguro e a condição médica específica contra a qual seu ente querido está lutando, mais eficaz será como advogado.
- Por exemplo, reserve um tempo para aprender como funciona a burocracia do hospital. O que é a "cadeia de comando?" A quem o médico ou a equipe médica do seu ente querido se reporta?
- Saiba mais sobre a apólice de seguro de saúde do paciente e / ou auxílio do Medicare. Analise o processo de apelação quando a ajuda for negada.
Etapa 2. Colete os documentos médicos do paciente
Reúna todos os documentos relevantes relacionados à hospitalização e ao tratamento do seu ente querido. Isso pode incluir resultados de testes, explicações sobre benefícios, contas e prescrições.
Mantenha todos esses registros em um só lugar e organizados de forma que você possa encontrar o que for necessário para consultar posteriormente. Mantenha os mesmos tipos de documentos juntos e organize-os por data
Etapa 3. Faça anotações
Mantenha um diário ou bloco de notas à mão o tempo todo. Faça anotações toda vez que falar com o médico ou outro profissional de saúde. Essas sessões podem ser muito breves, mas contêm muitas informações, portanto, manter o controle de tudo para referência posterior pode ser útil.
- Anote com quem você falou e o que todos dizem. Seu ente querido pode ser visto por vários médicos e enfermeiras diferentes. Registre todos os seus nomes. Isso tornará muito mais fácil conversar posteriormente sobre as recomendações ou informações fornecidas por cada médico.
- Certifique-se de anotar a data de cada conversa também. Então, se você tiver uma pergunta sobre algo que lhe foi dito, pode ser específico, por exemplo: "Na quarta-feira passada você me disse X, mas agora está me dizendo Y. O que mudou desde a última vez que conversamos?"
Método 2 de 3: comunicação com e em nome do paciente
Etapa 1. Ajude a manter o paciente com os pés no chão
Longas estadias em hospitais podem ser desorientadoras e confusas, especialmente para os idosos. Fale e leia para o paciente em tons calmos e suaves. Responda às suas perguntas de forma clara, mas tranquilizadora.
Longas internações hospitalares podem promover o aparecimento de delirium, um estado grave de desorientação ou confusão que pode dificultar o raciocínio, o repouso ou o cumprimento de instruções. Essa condição pode ser agravada por certos medicamentos que podem ser usados para aliviar a dor, como narcóticos (analgésicos) e hipnóticos sedativos (benzodiazepínicos). Se você suspeitar do início de delirium, entre em contato com a equipe do hospital e pergunte que tipo de assistência eles podem fornecer
Etapa 2. Apresentar informações e opções ao paciente
Uma das funções do advogado é atuar como intermediário entre o médico e o paciente. Provavelmente, você acabará coletando muitas informações muito complexas sobre a condição do paciente e as opções de tratamento. Ajude a esclarecer as informações e opções de tratamento.
- Lembre-se de que essa situação pode ser muito opressora para o paciente e há muito o que acompanhar. Não converse com o paciente, mas apresente as coisas da maneira mais direta possível.
- Evite jargões médicos e outras linguagens técnicas, quando possível.
Etapa 3. Descubra o que o paciente deseja
Certifique-se de saber o que o paciente deseja, tanto de você quanto em termos de tratamento. Você só pode ser um defensor eficaz se tiver uma compreensão clara dos desejos de seu ente querido. É melhor ter essa conversa antes de a pessoa ficar gravemente doente. É do interesse de todos investir tempo e energia em testamentos em vida, atribuindo procurações e diretrizes antecipadas para que a família e seus entes queridos não tenham que se agarrar a qualquer coisa ao enfrentar uma tragédia de saúde.
- Dependendo da gravidade do problema de saúde, o paciente pode ou não sentir vontade de comunicar seus desejos aos médicos e outras equipes médicas.
- Parte desse processo pode envolver ajudar o paciente a pesar suas opções para tomar a melhor decisão para o tratamento. Estar familiarizado com os valores e sistemas de crenças do paciente pode ser importante, especialmente se sua condição for fatal.
Etapa 4. Analise as diretrizes antecipadas
É uma boa ideia descobrir se o paciente tem uma diretriz antecipada. Este é um documento que orienta o hospital sobre o que deve ser feito caso ele se torne incapaz de expressar seus desejos.
- Isso pode incluir instruções específicas, como o desejo de não ser colocado em aparelhos de suporte à vida se ocorrer morte cerebral. Ou pode incluir instruções para designar uma determinada pessoa como responsável pela tomada de decisões em nome do paciente (uma diretiva de procuração, também chamada de "procuração durável"). Idealmente, se houver uma diretiva por procuração, ela deve designar você, o defensor, como o procurador do paciente.
- Se o paciente não tiver uma diretriz antecipada, pode ser uma boa ideia incentivá-lo a preenchê-la e ajudar o paciente nesse processo. A papelada para uma diretiva antecipada varia de um estado para o outro. Você pode encontrar esta papelada aqui:
Etapa 5. Comunique as dúvidas e preocupações do paciente ao médico
É sua responsabilidade garantir que quaisquer dúvidas ou preocupações do paciente sejam encaminhadas ao médico. Isso é especialmente verdadeiro se eles se sentirem incapazes ou relutantes em fazer perguntas.
- Peça esclarecimentos quando necessário. Médicos e hospitais, por exemplo, usam muitas siglas. Se um médico está falando em um jargão que você não entende, peça que expliquem as coisas em uma linguagem mais simples.
- Se você não for membro da família, o paciente precisará assinar alguns papéis para que os profissionais de saúde possam compartilhar as informações com você. Pergunte sobre a liberação da papelada de informações para que você possa ser legalmente informado sobre o tratamento do paciente.
Etapa 6. Fale assertivamente em nome do paciente
Seu papel mais importante como advogado é garantir que o médico e a outra equipe do hospital entendam e sigam os desejos do paciente. Isso exigirá que você seja claro e educadamente assertivo.
- Use uma linguagem simples para dizer ao médico quais são os desejos do paciente.
- Faça perguntas sobre os tratamentos de acompanhamento, as próximas etapas e o que acontecerá como resultado dos diferentes resultados do teste. Por exemplo: "se este teste for positivo, quais são as nossas opções?"
- Peça uma segunda opinião, se necessário. Se o seu ente querido deseja uma segunda opinião, ou o que o médico está lhe dizendo não parece certo com base nas informações que você reuniu, seja direto ao pedir e buscar uma segunda opinião.
Método 3 de 3: Facilitando a vida do paciente
Etapa 1. Ajuda com os regimes de medicação
Para problemas de saúde graves, o número de medicamentos que um paciente deve tomar às vezes pode ser esmagador. Como defensor, você pode ajudar seu ente querido mantendo uma lista dos medicamentos que ele está tomando.
- Anote quais medicamentos devem ser tomados e a que horas. Forneça lembretes ou qualquer outra assistência que o paciente possa solicitar para garantir que os medicamentos sejam tomados dentro do prazo.
- Use um planejador de medicação com intervalos de tempo designados para horários de dosagem. Existem planejadores de medicação diários e planejadores de medicação com vários horários para tornar isso mais bem-sucedido se o paciente tomar várias doses de medicação ao longo do dia. Você também pode consultar diferentes aplicativos de lembrete de medicação para o seu smartphone.
Etapa 2. Faça a papelada
Você também pode ajudar seu ente querido cuidando da papelada necessária para ele. Isso será uma coisa a menos pesando em suas mentes durante esse período estressante.
Isso pode incluir formulários e papéis do próprio hospital, bem como documentos de seguro e solicitações de benefícios fornecidos pelo empregador
Etapa 3. Observe os erros
Os hospitais podem ser lugares caóticos e erros cometidos por médicos, enfermeiras e outros funcionários são comuns. Este problema é especialmente pronunciado na administração de medicamentos.
- Certifique-se de que seu ente querido está recebendo o medicamento correto na dose correta e que ele não tem alergia a nada que o médico tenha prescrito.
- O enfermeiro deve verificar a medicação, alergias e tempo de dosagem com o paciente para evitar erros. A equipe de enfermagem observa os cinco direitos da administração de medicamentos - paciente certo, dose certa, medicamento certo, hora certa e via certa.
- Preste atenção especial a quaisquer novos medicamentos e faça perguntas sobre por quanto tempo e quando o medicamento deve ser tomado, bem como os efeitos colaterais que ele pode causar.
Etapa 4. Forneça outros serviços conforme necessário
Freqüentemente, um defensor é solicitado a assumir uma variedade de outras tarefas. Isso pode ser qualquer coisa, desde transporte até cuidar de animais de estimação.
Assuma qualquer tarefa que o paciente lhe peça e que você se sinta confortável e capaz de realizar. Pergunte regularmente o que você pode fazer para ajudar. Pode haver muitas maneiras de fornecer ajuda que você ainda não pensou
Pontas
- Lembre-se de que o paciente tem direitos - ele merece respeito, sigilo e assistência. Peça ao médico para explicar quaisquer termos ou procedimentos médicos confusos. Se você ou o paciente sentir que algo não está certo, peça para ver outro médico para uma segunda opinião.
- Garantir que o melhor interesse do paciente seja o centro de cada encontro deve manter todas as partes no caminho certo.
Avisos
- Embora as emoções possam estar exaltadas e você às vezes se sinta frustrado ao tentar transmitir as preocupações do paciente, tente permanecer calmo, mas firme, em relação às necessidades de seu ente querido. Seja persistente. Lembre-se de que a pessoa que você está defendendo pode se sentir fora de controle, então você não quer contribuir para esse sentimento.
- Ser um defensor do paciente pode ser emocionalmente desgastante. Certifique-se de que está à altura da tarefa antes de assumir essas responsabilidades e cuide bem de si mesmo enquanto estiver nessa função.
