O Medicare é um dos maiores programas de seguro saúde nos EUA. Quando você está lidando com registros médicos, despesas e sinistros, às vezes você precisa da ajuda do Medicare para resolver as coisas. A maneira mais fácil de fazer isso é ligando para a linha direta do Medicare, que está sempre aberta. Se precisar de ajuda com sua conta do Medicare online, use o MyMedicare e sua opção de chat ao vivo. Você também pode enviar uma carta ao Medicare se preferir contato pelo correio.
Passos
Método 1 de 3: Ligar para o Medicare
Etapa 1. Disque 1-800-Medicare para assistência e perguntas gerais
Se você não estiver familiarizado com cartas telefônicas, o número é 1-800-633-4227. Esta é a principal linha do Medicare, operada por um sistema automatizado. Ao ligar, ouça os prompts para navegar no sistema ou peça para falar com um representante do Medicare. Ligar para o número oficial permite que você descubra facilmente sobre faturamento, reclamações, registros médicos e outros problemas com sua conta.
- Ao discar esse número, você pode acessar as informações da sua conta sem precisar falar com um representante do atendimento ao cliente.
- As linhas diretas do Medicare estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso inclui atendimento ao cliente, então você sempre pode entrar em contato com um representante real se precisar.
Etapa 2. Acesse os serviços de teletipo (TTY) ligando para 1-877-486-2048
O serviço de teletipo é para surdos e deficientes auditivos. Se você tiver um dispositivo TTY, ligue para esse número para se comunicar por meio de mensagens de texto. O número TTY funciona como o número normal do Medicare e tem as mesmas funções.
Se você usa um dispositivo TTY, não precisa usar o número regular do Medicare. Use este número para obter o mesmo serviço de uma maneira mais conveniente
Etapa 3. Use 800-HHS-TIPS para ligar sobre fraude ou abuso do Medicare
O Medicare tem uma linha separada que cobre essas questões. O número é 1-800-447-8477. Ligue para este número apenas se você tiver algo a relatar ou tiver dúvidas sobre fraude ou abuso.
Para outros problemas, como com sua conta, contas ou sinistros, ligue para o número regular do Medicare ou TTY
Etapa 4. Insira seu número de ID do Medicare após ligar
O sistema automatizado o instrui a dizer ou digitar o número da sua conta. Se você falar com o atendimento ao cliente, eles também pedirão seu número. Sem ele, eles não podem revisar as informações da sua conta e responder a quaisquer perguntas relacionadas a elas.
- Quando você se inscreve no Medicare, você recebe um cartão vermelho e azul com o seu número de identificação. Use esse cartão para confirmar sua identidade durante a chamada.
- Ligue para o Medicare imediatamente se precisar de um cartão de substituição ou suspeitar que outra pessoa está usando sua conta. Um representante do atendimento ao cliente verifica sua identidade, geralmente por meio de seu número de Seguro Social e outras informações pessoais.
Método 2 de 3: Como chegar ao Medicare online
Etapa 1. Vá para MyMedicare.gov e inscreva-se, caso ainda não o tenha feito
O site do Medicare contém todas as informações da sua conta, para que você não precise mais ligar para o atendimento ao cliente. Depois de acessar o site, clique no botão azul “Criar uma conta” à sua direita. Digite seu número do Medicare, bem como outras informações de identificação, como seu endereço, para configurar sua conta. A página de login está localizada em
- Se você já criou uma conta, digite seu nome de usuário e senha nas caixas da página.
- Você precisa do seu cartão Medicare para se inscrever em uma conta. Procure o seu número de identificação impresso no cartão. Se você não tiver seu cartão, ligue primeiro para o Medicare para obter um substituto.
Etapa 2. Clique no recurso de chat ao vivo para se conectar ao atendimento ao cliente
As palavras “chat ao vivo” estão no topo da página de login e em todas as páginas depois dela. Ao clicar nele, é exibida uma caixa onde você digita seu nome, informações de contato e a pergunta que deseja fazer. Em seguida, clique no botão “Iniciar bate-papo” para se conectar a um representante de atendimento ao cliente.
- A opção de chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, assim como a linha telefônica oficial. Você não precisa estar logado em sua conta para usá-lo.
- O suporte por chat ao vivo ajuda mais quando você é novo no MyMedicare.gov ou está tendo dificuldade para fazer login. Os representantes também podem ajudá-lo com o Medicare, mas o que você precisa geralmente é fácil de encontrar depois de fazer login em sua conta.
Etapa 3. Ligue para a linha de assistência técnica se usar o chat ao vivo não for uma opção
O número da linha de assistência técnica é 1-877-607-9663, mas lembre-se de que ele cobre apenas sua conta MyMedicare.gov. Use este número se precisar de ajuda para configurar ou fazer login em sua conta. Se você tiver dúvidas sobre o Medicare, é melhor procurar informações na sua conta MyMedicare ou ligar para a linha telefônica do Medicare.
A assistência técnica não pode ajudar em questões como reclamações e faturas do Medicare. Os representantes encaminham você para o serviço de telefone ou chat ao vivo
Etapa 4. Use a linha telefônica principal do Medicare para acessar a conta de outra pessoa
Se o login em uma conta não for possível, como após a morte de alguém, ligue diretamente para o Medicare. Os representantes do chat ao vivo e da assistência técnica não podem ajudar com isso. O Medicare precisa que você relate o problema por telefone para verificar sua identidade e liberar a conta para você.
Lembre-se de que as linhas de atendimento MyMedicare são principalmente para contas MyMedicare. Para qualquer outra coisa, ligue diretamente para o Medicare
Método 3 de 3: Enviando correspondência para o Medicare
Etapa 1. Obtenha um envelope selado grande o suficiente para conter todos os formulários que você precisa enviar
Às vezes, o Medicare exige que você preencha formulários ou envie informações relacionadas ao seu plano de seguro. Normalmente, você recebe uma carta pelo correio explicando o que você precisa fazer a seguir, junto com um envelope e quaisquer formulários relevantes a serem preenchidos. O envelope normalmente tem postagem pré-paga, então você nem precisa procurar um selo em suas gavetas. Se você usar seu próprio envelope, coloque um selo no canto superior direito.
Lembre-se de que qualquer informação que você precise enviar ao Medicare, como formulários de inscrição e contas, pode ser enviada online ou discutida por telefone
Etapa 2. Endereçar o envelope ao Centro de Medicare em Kansas
O endereço de correspondência oficial do Medicare é Lawrence, Kansas. É para onde você envia todas as informações que precisa que o Medicare processe. Por exemplo, você pode enviar um formulário de autorização para este endereço se planeja permitir que um zelador acesse suas informações de saúde. Escreva este endereço de forma clara e legível na frente do envelope, se ainda não estiver impresso lá:
Caixa postal de operações do centro de contato do Medicare 1270 Lawrence, KS 66044
Etapa 3. Inclua todas as informações que deseja enviar ao Medicare
Isso inclui formulários de autorização, formulários impressos e qualquer informação que o Medicare solicite que você envie. Dobre os papéis para colocá-los dentro do envelope. Certifique-se de que o envelope esteja bem lacrado antes de enviá-lo.
Se você precisar fornecer qualquer informação adicional, escreva-a em uma folha de papel separada. Normalmente, tudo o que você precisa fazer é preencher os formulários que o Medicare enviou a você ou impressos do site do Medicare
Pontas
- Desde 2019, o Medicare não tem um e-mail que você pode usar para suporte. A principal forma de obter assistência ainda é por telefone.
- Se você deseja autorizar alguém a ver suas informações médicas, como sua família ou seu médico, envie um formulário de divulgação preenchido pelo correio. O formulário está localizado em
- O Medicaid é um serviço separado do Medicare, embora muitas pessoas tenham os dois. É um serviço administrado pelo estado, portanto, você deve entrar em contato com o governo do seu estado.
- Se você precisar do Seguro Social, ligue ou visite o escritório do Seguro Social mais próximo em sua área. Os serviços do Medicare e do Seguro Social geralmente se sobrepõem um pouco, portanto, pode ser necessário obter informações do Seguro Social antes de lidar com uma solicitação do Medicare.
