Todo mundo precisa de sapatos e a maioria de nós tem mais pares do que precisa. Mas como você vende sapatos para pessoas que já os têm? Seja em uma loja ou online (e vamos cobrir os dois), a resposta é com experiência e um sorriso. Essas duas coisas farão com que novos clientes se tornem clientes vitalícios, garantindo o sucesso do seu negócio.
Passos
Parte 1 de 3: Venda de sapatos pessoalmente
Etapa 1. Compreenda seu produto melhor do que seu cliente
Seu cliente está vindo até você em busca de conhecimento, experiência e o melhor calçado que ele poderia usar. Nessa situação, você precisa ser o especialista. Não apenas mostre o sapato, mas também ajude-os a aprender algo novo sobre o produto. De que materiais é feito? De que estação é? Em que foi inspirado?
Isso também pode ajudá-lo a oferecer-lhes algo mais, caso o primeiro sapato que eles desenharem não funcione. Com um conhecimento enciclopédico de tudo o que você tem a oferecer, você certamente encontrará algo que chame a atenção deles
Etapa 2. Conheça quem é o seu consumidor e o que ele está procurando
Com o tempo, você será capaz de reconhecer lentamente os tipos de clientes (em geral, é claro). Você reconhecerá aqueles clientes com um propósito e aqueles que estão apenas navegando, aqueles que sabem exatamente o que estão procurando e aqueles que não têm a menor ideia. Mas, além disso, faça perguntas a eles. Conheça-os. Quando você tem as informações deles à mão, isso acaba economizando tempo e dinheiro!
Tenha como objetivo saudar e atender cada cliente que entra em sua porta. Sorria e chegue até eles o mais rápido possível, mas sem atacar, para começar a construir um relacionamento. Dê-lhes um segundo para avaliar a loja e depois pergunte como está o dia deles e como você pode ajudar
Etapa 3. Peça ao cliente para experimentar os sapatos
Ofereça-se para medir os pés de ambos para ter certeza de que seu tamanho é 100% preciso. Isso também varia um pouco de acordo com a marca. Enquanto eles estão sentados, pergunte a eles como os sapatos serão usados para ajudá-lo a identificar suas necessidades e melhorar sua experiência.
- Peça ao seu cliente que experimente os dois sapatos e ande com eles. Se os sapatos deslizarem para cima e para baixo nos pés ou prenderem os dedos dos pés, ofereça-se para agarrar um tamanho ou estilo diferente.
- Corra para o depósito e traga de volta os sapatos solicitados, podendo trazer também pares um pouco maiores ou menores, por precaução (principalmente se disseram que às vezes vão e voltam entre dois tamanhos).
Etapa 4. Seleção da oferta
Digamos que você tenha um cliente que entrou procurando um salto nu fosco. Eles escolhem um e pedem que você veja o tamanho deles. Enquanto você recupera aquele par, compre mais alguns saltos matte nude que você acha que eles podem gostar. Eles podem nem ter notado os outros em sua pressa para encontrar o sapato perfeito.
Isso vale em dobro se você souber de algum calçado que não esteja em exibição. É por isso que é melhor conhecer seu estoque como a palma da sua mão - pode haver uma venda lá que você não faria de outra forma
Etapa 5. Eduque seu cliente sobre o produto
Ensine-os sobre a qualidade, moda, conforto e valor de seus sapatos; dessa forma, você pode fornecer soluções e benefícios para seu cliente. Se você souber de algum feedback sobre esse sapato, diga ao seu novo cliente. Diga a eles que outros clientes dizem que é superconfortável ou que um par tende a ofuscar o outro, por exemplo:
Nos dias de hoje, estamos acostumados a ter todas as informações ao nosso alcance. Existe um aplicativo para tudo, respondendo a todas as nossas perguntas. Mas quando se trata de uma loja de calçados de tijolo e argamassa, você é o guru ideal. Ao dar a eles todas as informações possíveis, você os impede de devolver o sapato, ficar descontentes com ele e garante que eles consigam o que procuram de algo que poderiam usar no dia a dia
Parte 2 de 3: vendendo sapatos online
Etapa 1. Obtenha ou crie um inventário de sapatos
Para vender sapatos, é preciso ter sapatos para vender. Você pode comprá-los diretamente de um distribuidor ou pode até mesmo fazer você mesmo. Certifique-se de que está obtendo um bom preço!
Você precisará de uma variedade de sapatos em quase todos os tamanhos, e vários ainda. Este é um grande investimento, especialmente se você não puder vendê-los todos. Se você não tem milhares de dólares para gastar em chutes extravagantes, junte-se a um vendedor de sapatos existente que precise da sua experiência
Etapa 2. Abra uma loja online
Com a tecnologia hoje em dia, quase qualquer pessoa é capaz de quase tudo. Quer você tenha três pares de sapatos para vender ou 30.000, você pode colocar seu produto online. Você precisará de algum tipo de vitrine para fazer isso - aqui estão os principais a serem considerados:
- Seu próprio site
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Campanha do Google Shopping
Passo 3. Inclua todos os detalhes necessários na descrição do produto
Ninguém vai comprar o sapato se não souber de nada. Se falta uma descrição, não só é um impedimento para comprar, mas também sai obscuro, fazendo seu site ou anúncio parecer incompleto - por que um vendedor reteria informações propositalmente? Aqui está o que considerar:
- Liste o tamanho original do fabricante e seus equivalentes internacionais. Se o tamanho original não for conhecido, liste as medidas de comprimento e largura por dentro e por fora.
- Descreva a cor, o tipo (vestido, casual, atlético, etc.) e o estilo (oxford, brogue, pump, etc.) com a maior precisão possível.
- Liste os materiais de que o sapato é feito e descreva o método de construção, se possível.
- Se os sapatos não forem novos, descreva a condição, observando especificamente quaisquer falhas.
Etapa 4. Dê a cada sapato algumas fotos
Tire fotos nítidas e bem iluminadas de todos os ângulos e mostre o máximo que puder. O tamanho só é importante para o ajuste. Os compradores de sapatos geralmente estão mais interessados em estilo, então as fotos são muito importantes.
Tire boas fotos de seus sapatos, contratando um fotógrafo se for necessário. Eles devem ser realistas, mas lisonjeiros. Certifique-se de que cada sapato está contra um fundo branco e que cada detalhe pode ser visto de vários ângulos
Etapa 5. Inclua também diferenças específicas da marca
Às vezes, as marcas diferem da norma em seus tamanhos (comprimento e largura). Nesse caso, inclua esses detalhes, como o comprimento da sola utilizável. Isso significa medir o interior do sapato ao longo da palmilha, do calcanhar aos dedos do pé. Um 9 ou 39 em uma marca pode diferir significativamente de outra.
Digamos que um Steve Madden 9 pode medir 9 e 3/4 ", enquanto um Jimmy Choo 39 pode medir 9 e 7/8". Pequenas diferenças são importantes, especialmente ao comprar por meio de uma tela. Se você incluir a medida da palmilha, isso pode evitar alguns questionamentos com os compradores
Passo 6. Se os sapatos forem usados, seja honesto
No que diz respeito ao estado dos sapatos usados, forneça uma descrição e documentação tão precisas quanto possível. Se os sapatos não forem novos, "usado ou desgastado com cuidado" pode não ser descrito. Explique como eles são usados - ou seja, "usados duas vezes; alguns desgastes no piso, pequenos arranhões no calcanhar, mas a parte superior de couro intocada". Isso concede ao cliente uma sensação de consolo e faz você parecer responsável e honesto.
- Inclua fotos de qualquer falha ou desgaste. Isso pode ajudar a evitar um comprador irritado no futuro, que pode sentir que não estava bem informado e foi enganado.
- Pequenos acréscimos, como aqueles às suas listagens, podem ajudar a evitar o contato atrasado com compradores ou compradores em potencial que possam ter dúvidas. Quanto mais completa for a sua lista, mais atraente será para os outros.
Etapa 7. Calcule as taxas de envio apropriadas
Se seus sapatos têm um custo razoável, mas suas taxas de envio são exorbitantes, seus clientes encontrarão outro lugar para ir que seja mais razoável. Ofereça a eles várias opções, desde entrega super rápida até algo mais barato e menos rápido. E certifique-se de que os sapatos podem chegar lá sem causar danos.
Às vezes, você pode enviar itens como sapatos por menos sem a caixa. É sempre bom que os compradores tenham mais de uma opção de envio. Permitir que eles escolham se querem ou não a caixa de sapatos original é uma boa opção para economizar um pouco no frete
Etapa 8. Ofereça ofertas e comercialize seu site
Se você é um empresário iniciante (e mesmo que não seja), precisará encontrar uma maneira de colocar seus sapatos, bem, no pé de clientes em potencial. Ofereça ofertas para compradores de primeira viagem e compradores recorrentes. Compre espaço publicitário em outros sites, como o Facebook. Faça propaganda boca a boca em sua área para que possa expandir lentamente seu público.
Sapatos não estão na mesma categoria que muitas outras coisas - eles são algo em que os clientes estão sempre procurando um desconto. Se você estiver tendo problemas para vender um estilo, marca ou tamanho específico de sapato, coloque um adesivo de desconto nele. Você pode vê-lo voar para fora de suas prateleiras com seu novo custo
Parte 3 de 3: Fechando uma Venda
Etapa 1. Jogue fora o nome de uma celebridade
Muitos humanos são bastante básicos quando se trata da arte da persuasão. Todos nós queremos estar na moda, ser descolados e ter uma boa aparência. Se você disser que Kobe Bryant ou Kim Kardashian, por exemplo, usam exatamente essas marcas de sapatos, há uma chance de que isso desperte seu interesse. Freqüentemente olhamos para as celebridades em busca de dicas sobre o que está na moda, e este é o momento perfeito para colocar esse fator em bom uso.
Dito isso, para algumas pessoas isso pode sair pela culatra. Faça o seu melhor para ler o cliente. Se eles se vestem e agem como se valorizassem ser eles mesmos, convém ficar longe das celebridades. Algumas pessoas ouvem "Kim Kardashian" e querem correr na direção oposta
Etapa 2. Torne-se amigo deles
Todos nós já tivemos experiências com vendedores que são pálidos, hostis e simplesmente não parecem querer uma venda. O que nós, como clientes, fazemos nessa situação? Saia, geralmente. Para conseguir essa venda, seja amigável e pessoal. Fale sobre seus próprios problemas com os sapatos, se for o caso. Torne-se uma pessoa que sabe muito sobre sapatos e tem muita experiência que também os vende. Se você for amigável e aberto, eles provavelmente confiarão mais em você - e voltarão no futuro.
Os clientes precisam ser julgados por seu valor vitalício, não pelo valor de sua compra atual. Um grande apostador que gasta US $ 1.000 em um par de sapatos uma vez é menos valioso do que um cliente de classe baixa que gasta US $ 50 em sapatos uma vez por mês durante os próximos anos. Tenha isso em mente ao escolher quais clientes deseja - não é tão óbvio quanto parece
Etapa 3. Lisonjeie-os com comentários sobre seu estilo
Quando eles estão debatendo entre quais sapatos comprar (ou se devem comprar), continue lançando elogios (desde que eles sejam verossímeis, é claro). Se estão usando sapatos elegantes, estão se vestindo para impressionar. Lisonjeie-os, dizendo: "Posso dizer que você é muito elegante", etc. Se eles estão usando Nikes, provavelmente são um tipo de pessoa casual ou esportiva. Não importa o que eles estejam vestindo, elogie-os. Deixe-os saber que devem confiar em suas escolhas de compra.
- Elogie a aparência dos sapatos também. Isto é, se eles parecem bons. Se eles estiverem experimentando vários pares, diga qual deles fica melhor neles e por quê.
- Não seja ridículo. Se você tem um cliente que claramente acabou de sair da cama, não elogie o cabelo e a maquiagem. Converse com eles sobre um sapato que complementa sua agitada agenda e ensaboa a bajulação quando ele escorrega em seus pés. Eles parecem estar se preparando para o tapete vermelho sabem, não é?
Etapa 4. Crie um senso de urgência
Se você receber um cliente que parece estar atrasado, pode tentar dar a ele um motivo para comprar e comprar agora. Ou este preço com desconto especial vai acabar em breve ou o próprio sapato está prestes a sair das prateleiras. Eles não podem esperar - se o fizerem, terá ido embora.
Experimente o truque "esgotado". Se você perceber que eles estão olhando para um determinado calçado, diga-lhes que verá se há mais algum em estoque. Vá atrás, espere alguns minutos e saia triunfante! Diga ao cliente que este é o "último" em estoque e que ele terá muita sorte
Etapa 5. Feche a venda
Ao fechar a venda, lembre-se de agradecer ao cliente pelo negócio. Dê-lhes um cartão de visita, informe-os sobre quaisquer promoções futuras e diga-lhes que, se tiverem algum problema, devem voltar e você pode trabalhar em algo para garantir que estejam felizes. Na próxima vez que eles precisarem de um par de sapatos (ou os amigos deles precisarem de uma recomendação sobre onde comprar sapatos), seu nome será o primeiro a ser mencionado.
